Kunden können über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach dem Versand werden in der Regel entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, damit Kunden den Transportverlauf ihres Pakets verfolgen können.
Sollten keine Trackinginformationen vorliegen oder sollte sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen lassen, können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, eine Bestellung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nicht anzunehmen oder zu stornieren.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Eine Bestellung kann während ihrer Bearbeitung verschiedene Statusstufen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung wurde abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung befindet sich in der Prüfung, Bestätigung, Kommissionierung, Adressverifizierung oder einer anderen für die Auftragsabwicklung erforderlichen Bearbeitungsphase.
Sind Bestellinformationen unvollständig, treten Unregelmäßigkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine weitere Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an einen Logistik- oder Versanddienstleister zur Beförderung übergeben.
Der Kunde erhält in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über eine andere Benachrichtigungsmethode bereitgestellt werden.
Bestellung unterwegs
Die Bestellung befindet sich im Transport.
Der angezeigte Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen im System des jeweiligen Versanddienstleisters angepasst. Da die Synchronisierung der Systeme je nach Dienstleister unterschiedlich lange dauern kann, können Statusänderungen mit einer gewissen Verzögerung angezeigt werden.
Bestellung zugestellt
Die Zustellung der Bestellung wurde abgeschlossen.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen. Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Waren oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, entsprechende Fotos und andere relevante Unterlagen aufzubewahren und eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Geschäftstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Geschäftstag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Geschäftstag.
Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen wird die Bestellung in der Regel am nächsten Geschäftstag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Als Geschäftstage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Geschäftstagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Geschäftstage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferadresse, von Wetterbedingungen, erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder regulatorischen Prüfungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs ändern.
Versanddienstleister
Bestellungen werden über professionelle Logistik- und Versanddienstleister zugestellt.
Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören.
Der für eine konkrete Bestellung geeignete Versanddienstleister wird anhand der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Gegebenheiten ausgewählt.
Trackinginformationen
Informationen zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise nach dem Versand einer Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann einige Zeit vergehen, bevor die Trackinginformationen erstmals angezeigt oder aktualisiert werden. Dies kann insbesondere auf Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des Versanddienstleisters zurückzuführen sein.
Werden die Trackinginformationen für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, wird empfohlen, den Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut abzurufen.
Bleiben Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum aus oder wird ein ungewöhnlicher Versandstatus angezeigt, kann sich der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um den aktuellen Status der Bestellung zu klären.
Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung
Kunden können sich zeitnah an unseren Kundenservice wenden, wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, eine Zustellung fehlgeschlagen ist, ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Waren fehlen oder beschädigt wurden oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Wir werden anhand der Bestellinformationen, der verfügbaren Versanddaten und der Rückmeldung des jeweiligen Versanddienstleisters angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Sachverhalt zu prüfen und bei der Bearbeitung des Problems zu unterstützen.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferadresse und Angaben des Kunden
Der Kunde muss sicherstellen, dass Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer und sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind und eine ordnungsgemäße Zustellung ermöglichen.
Führt eine vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebene Adresse, eine fehlerhafte Kontaktinformation, eine fehlende Möglichkeit zur Annahme, eine vom Kunden veranlasste Annahmeverweigerung oder ein anderer dem Kunden zurechenbarer Umstand dazu, dass eine Zustellung scheitert, sich verzögert, die Sendung zurückgesandt wird oder zusätzliche Kosten entstehen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang hinsichtlich der dadurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Stellt der Kunde fest, dass Lieferinformationen fehlerhaft angegeben wurden, sollte er sich so schnell wie möglich über die Kundenservicekanäle an uns wenden. Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können Waren einer Bestellung aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Teilsendungen verschickt werden.
Für eine von uns veranlasste Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Bestellung
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden Beschädigungen der Verpackung oder der Ware, fehlende Waren, Abweichungen von der Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah eine Kundendienstanfrage einzureichen.
Zur Unterstützung der Prüfung und Bearbeitung sollte der Kunde soweit möglich die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und die entsprechenden Fotos bereitstellen.
Eine nicht unverzüglich vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die im Zusammenhang mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren anfallen.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Kosten zahlen, die ihm nicht vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt wurden.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Diese Abläufe können die Lieferdauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung jedoch grundsätzlich nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 165 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 165 € betragen die Versandkosten 6,95 €.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung sollte der Kunde den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die anfallenden Versandkosten prüfen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen, Änderungen einschlägiger Plattformregeln oder betrieblichen Erfordernissen geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website. Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Inhalt dieser Richtlinie zu informieren.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die Kunden bereits vor der Aktualisierung nach dem anwendbaren Recht erworben haben, noch Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung zustande gekommen sind.
Kontakt
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten bei einem Paket oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten können Kunden uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.
Während unserer Kundenservicezeiten werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um entsprechende Anfragen zeitnah zu beantworten und zu bearbeiten.