Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstanfragen und die Stornierung beziehungsweise den Widerruf von Bestellungen, die Kunden über diese Website getätigt haben.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt deren Wirksamkeit.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, haben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie erfasst Bestellungen, die über diese Website abgeschlossen wurden, sowie die damit verbundenen Anfragen nach dem Kauf. Hierzu gehören Rückgabeanträge, Erstattungsanträge, Umtauschanträge, Anträge auf Stornierung einer Bestellung, die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Kundendienstfälle wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder vergleichbaren berechtigten Problemen.
Stornierung einer Bestellung
Möchte ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte er sich so früh wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die gewünschte Stornierung zu ermöglichen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wurde eine Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, werden eine gewünschte Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu.
Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die entsprechende Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Erklärt der Verbraucher innerhalb der anwendbaren 14-tägigen Frist den Widerruf, wird dieser nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der geltenden Frist über das auf dieser Website bereitgestellte Online-System für Kundendienst und Widerruf, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise erklären, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den betreffenden Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Soweit für einen über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Fernabsatzvertrag gesetzlich vorgeschrieben, steht dem Verbraucher auf der Online-Benutzeroberfläche außerdem die gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung. Bei deren Nutzung wird der Eingang des Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Anforderungen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.
Für eine zügige Zuordnung und Bearbeitung wird empfohlen, in der Mitteilung die Bestellnummer, den Namen des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren anzugeben.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss der Verbraucher die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage abgesandt werden.
Voraussetzungen für Rückgaben
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen berechtigten Fällen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Zurückgesandte Waren sollten soweit wie möglich in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden und, soweit vorhanden und einschlägig, das Produkt selbst, Zubehör, Informations- oder Anleitungsmaterialien, mitgelieferte Zugaben und Verpackungsmaterial umfassen.
Verbraucher dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in angemessenem Umfang prüfen.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass mit der Ware in einer Weise umgegangen wurde, die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht und Wertverlust
Nach Maßgabe des anwendbaren Rechts kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden. Darüber hinaus gelten die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Fälle, in denen ein Widerrufsrecht nicht besteht.
Zwingende gesetzliche Ausnahmen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht der Umgang mit der Ware über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden. Ein solcher Wertverlust führt nicht allein dazu, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Bestehen Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Waren oder andere gesetzlich relevante Mängel, bleiben die dem Verbraucher zustehenden Rechte auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Erstattung, Schadensersatz oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe unberührt.
Anträge auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Der Kunde sollte seinen Antrag innerhalb der jeweils anwendbaren Frist einreichen und die Informationen zur Verfügung stellen, die für die sachgerechte Bearbeitung erforderlich sind.
Abhängig vom konkreten Sachverhalt können hierzu die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für die betreffende Anfrage angemessene und erforderliche Informationen gehören.
Wir verlangen keine unangemessenen Unterlagen, die über das für eine rechtmäßige Prüfung erforderliche Maß hinausgehen, und machen die Ausübung zwingender Verbraucherrechte nicht von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig, die gesetzlich nicht vorgesehen sind.
Online-Anträge
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-System für Kundendienst und Widerruf eingereicht werden.
Der Kunde sollte die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen soweit wie möglich vollständig und richtig angeben.
Je nach Sachverhalt kann es erforderlich sein, zusätzliche Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder andere angemessene und für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen bereitzustellen.
Prüfung von Anträgen
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir diesen anhand der betreffenden Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden für die Bearbeitung zusätzliche erforderliche Informationen benötigt, informieren wir den Kunden zeitnah.
Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die von ihm bereitgestellten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die praktische Bearbeitung verzögern. Sie beeinträchtigt jedoch weder einen bereits wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf noch sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Rücksendeadresse und Rücksendung
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Adresse oder entsprechende Rücksendehinweise zur Verfügung.
Die Ware sollte entsprechend den Rücksendehinweisen zurückgesandt und angemessen verpackt werden, damit unnötige Schäden während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Sendungsnummer, den Versandnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungen
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Übt ein Verbraucher wirksam sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine Kosten entstehen.
Bei Bestellungen, bei denen Waren zurückzusenden sind, dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis dafür erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Durchführung der Erstattung kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift je nach Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.
Wird eine gesamte Bestellung wirksam nach den gesetzlichen Vorschriften widerrufen, erstatten wir neben dem Warenwert auch die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die hierdurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, deren Zustand, den Umständen der jeweiligen Bestellung sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Der Kunde muss für eine nach dieser Richtlinie berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten übernehmen.
Erfolgt die Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer fehlenden Ware oder eines fehlenden Bestandteils, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Für Rückgaben werden dem Kunden von uns weder Bearbeitungsgebühren noch zusätzliche Rückgabegebühren berechnet.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.
Ist die für den Umtausch benötigte Ware nicht mehr vorrätig, nicht mehr im Sortiment oder anderweitig nicht verfügbar, können wir abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, ein Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Lieferzeit einer Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des Versanddienstleisters abhängen.
Probleme bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, Falschlieferungen oder andere Abweichungen festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und andere relevante Nachweise aufzubewahren und die entsprechende Kundendienstanfrage möglichst zeitnah einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, der verfügbaren Versanddaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht unverzüglich vorgenommene Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Soweit gesetzlich zulässig, kann bei einer zurückgesandten Ware ein nachweisbarer Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Insbesondere können tatsächliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder das Fehlen von Zubehör oder mitgelieferten Bestandteilen berücksichtigt werden, soweit hierdurch ein rechtlich zurechenbarer Wertverlust entstanden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen entsprechenden Wertersatz vorliegen.
Eine bloße Beeinträchtigung der Wiederverkaufsmöglichkeit begründet für sich genommen keine über die gesetzlichen Voraussetzungen hinausgehende Kürzung eines bestehenden Erstattungsanspruchs.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder abgelehnte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Möglichkeit zur Annahme, einer vom Kunden veranlassten Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesandt oder entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und des anwendbaren Rechts.
Ist die Ursache dem Kunden zuzurechnen, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für dadurch entstandene angemessene und nachweisbare Kosten verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Betrug und missbräuchliche Nutzung
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, bewusst falsche Angaben, Betrug, einen missbräuchlichen Einsatz dieser Richtlinie oder andere vergleichbare rechtswidrige beziehungsweise missbräuchliche Verhaltensweisen, können wir die betreffende Anfrage im Rahmen des anwendbaren Rechts prüfen, ablehnen, Leistungen im Zusammenhang mit dem missbräuchlichen Vorgang beschränken oder weitere rechtlich zulässige Maßnahmen ergreifen.
Diese Regelung darf nicht dazu verwendet werden, ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder zu erschweren.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, gesetzliche Erstattungs- oder Rückgabeansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Soweit Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sind, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen vorrangig.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, Änderungen einschlägiger Plattformregeln, betrieblicher Anpassungen, Änderungen der Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse geändert werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die Kunden bereits vor der Aktualisierung nach dem anwendbaren Recht erworben haben, noch Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung zustande gekommen sind.