Widerrufsrecht
Verbrauchern steht nach Maßgabe der anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten hat. Die Frist beginnt jedoch nicht vor Erfüllung der gesetzlich vorgeschriebenen Information über das Widerrufsrecht.
Hat der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt deren Wirksamkeit.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den betreffenden Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-System für Kundendienst und Widerruf oder über die im Footer dieser Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Für den Widerruf ist keine bestimmte Form erforderlich. Aus der Erklärung muss lediglich eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Zur erleichterten Zuordnung und Bearbeitung kann der Verbraucher in seiner Erklärung die Bestellnummer, seinen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls seine Telefonnummer, Angaben zu den betroffenen Waren und eine eindeutige Widerrufserklärung angeben. Die Wirksamkeit eines rechtzeitig erklärten Widerrufs wird nicht davon abhängig gemacht, dass diese zusätzlichen Angaben vollständig vorliegen.
Online-Widerruf
Zur erleichterten Ausübung des Widerrufsrechts steht auf dieser Website ein Online-Weg für entsprechende Erklärungen zur Verfügung.
Der Verbraucher kann seine Widerrufserklärung über das Online-System für Kundendienst und Widerruf dieser Website übermitteln. Bei einer elektronisch über die Website übermittelten Widerrufserklärung wird deren Eingang unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger bestätigt.
Soweit für einen über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Vertrag nach dem anwendbaren Recht eine besondere elektronische Widerrufsfunktion vorgeschrieben ist, wird die Ausübung des Widerrufsrechts über die gesetzlich vorgesehene elektronische Funktion ermöglicht.
Für eine möglichst zügige Bearbeitung wird empfohlen, bei einer Online-Anfrage die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zu den betroffenen Waren und eine kurze Beschreibung der Anfrage bereitzuhalten.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bearbeiten wir diese unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Bestellung und informieren den Verbraucher über die weitere Abwicklung der Rücksendung und Erstattung.
Die Nutzung des Online-Systems beschränkt, ersetzt oder beseitigt keine anderen gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts und berührt keine sonstigen Verbraucherrechte.
Wahrung der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher seine eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen Frist absendet.
Bei einer Erklärung über das Online-System ist der Zeitpunkt der elektronischen Absendung maßgeblich. Bei einer Erklärung über einen Kundenservicekanal ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung absendet.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht fristgerecht ausgeübt wurde.
Rücksendung der Waren
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse und entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe seiner Widerrufserklärung zurücksenden. Die Rücksendefrist wird durch die rechtzeitige Absendung der Ware gewahrt.
Die zurückgesandte Ware sollte soweit wie möglich vollständig sein und, soweit jeweils vorhanden oder anwendbar, die Ware selbst, Zubehör, weitere Bestandteile, Informations- und Anleitungsmaterialien, mitgelieferte Zugaben sowie das ursprüngliche Verpackungsmaterial enthalten.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Entsteht ein Wertverlust, weil die Ware in einer Weise behandelt oder genutzt wurde, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann hierfür nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.
Kosten der Rücksendung
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Auch wenn eine Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Waren oder Bestandteile oder aus einem anderen von uns zu verantwortenden Grund erforderlich ist, übernehmen wir die damit verbundenen Rücksendekosten.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung berechnen wir dem Verbraucher keine zusätzliche Widerrufs- oder Bearbeitungsgebühr.
Erstattung nach einem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde und dem Verbraucher hierdurch keine Kosten entstehen.
Ist die Ware zurückzusenden, können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen geeigneten Nachweis dafür erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen und sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Erstattung den für die Waren gezahlten Betrag sowie die nach dem anwendbaren Recht zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift aufgrund der Bearbeitungsabläufe der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.
Wertverlust der zurückgesandten Ware
Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wurde die Ware über diesen erforderlichen Prüfungsumfang hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen angemessen berücksichtigt werden.
Dies kann abhängig von den konkreten Umständen insbesondere bei einer über den erforderlichen Prüfungsumfang hinausgehenden Nutzung, bei Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden mitgelieferten Zugaben oder anderen Umständen relevant sein, soweit diese tatsächlich zu einem dem Verbraucher gesetzlich zurechenbaren Wertverlust geführt haben.
Ein solcher Wertverlust führt nicht allein zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine Kürzung oder sonstige Berücksichtigung erfolgt nur in dem Umfang, in dem die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Daneben gelten die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Fälle, in denen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Qualitätsmängel, erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlende Waren beziehungsweise Bestandteile werden durch die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht nicht mit gesetzlichen Mängelrechten gleichgesetzt. Die sonstigen zwingenden Verbraucherrechte, die dem Verbraucher in solchen Fällen zustehen, bleiben unberührt.
Prüfung einer Widerrufserklärung
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können wir diejenigen Informationen anfordern, die in angemessenem Umfang erforderlich sind, um die betreffende Bestellung zuzuordnen und die Rücksendung beziehungsweise Erstattung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung und Überprüfung der Bestellung, der Bearbeitung von Rücksendung und Erstattung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlichen Vorgängen.
Eine fristgerecht und eindeutig abgegebene Widerrufserklärung wird nicht deshalb unwirksam, weil für die anschließende Bearbeitung noch zusätzliche Informationen benötigt werden.
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dem Verbraucher die entsprechende Rücksendeadresse sowie angemessene Hinweise zur Durchführung der Rücksendung zur Verfügung.
Muster-Widerrufserklärung
Der Verbraucher kann für seinen Widerruf das folgende Muster verwenden. Die Verwendung dieses Musters ist nicht verpflichtend.
An:
nelvelix
4681 Blue Spruce Ave #47, Kissimmee, FL 34758, Vereinigte Staaten
E-Mail: clientcare@nelvelix.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns geschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher auch über das Online-System für Kundendienst und Widerruf oder über die veröffentlichten Kundenservicekanäle eine andere eindeutige und rechtzeitig abgesandte Widerrufserklärung übermitteln.
Sonstige gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, beseitigt oder beeinträchtigt keine sonstigen Rechte, die Verbrauchern nach den jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.
Soweit eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar ist, haben die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, Änderungen einschlägiger Plattformregeln oder betrieblicher Erfordernisse angepasst werden.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Eine Änderung beeinträchtigt keine Rechte, die ein Verbraucher bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung nach dem anwendbaren Recht erworben hat.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen, Erstattungen oder zum Kundendienst können Verbraucher uns über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erreichen.